„OnePhone liefert die Antwort auf alle Defizite unserer bisherigen Lösung und hat unsere Anforderungen sogar übertroffen.“
Michael Kreutzer
Leiter Disposition, AAA Personalservice GmbH
AAA PERSONALSERVICE – MIT ONEPHONE LÜCKENLOS ERREICHBAR
Arbeitskräfte auf Abruf zu stellen ist das Tagesgeschäft von AAA Personalservice. Da die Mitarbeiter aufgrund ihrer Einsätze an verschiedenen Standorten viel unterwegs sind, gab es erhebliche Probleme mit der Erreichbarkeit bei gleichzeitig hohen Kosten. Anfang 2010 wurde die OnePhone Lösung eingeführt. Ergebnis: Die Mitarbeiter sind nun mobiler und flexibler und können von Kunden und Kollegen jederzeit erreicht werden, wodurch AAA Kundenservice und Kosten erheblich optimieren konnte.
Kurzporträt AAA Personalservice GmbH
AAA Personalservice ist ein inhabergeführter Personaldienstleister mit Spezialisierung auf den kaufmännischen und handwerklichen Sektor. Das Unternehmen beschäftigt und vermittelt qualifizierte Arbeitskräfte an Firmen mit Personalengpässen. Dabei bietet AAA seinen Kunden geeignetes Personal für die unterschiedlichsten Aufgaben. Das Leistungsspektrum umfasst:
- Personalbeschaffung
- Personalführung
- Disposition und Kundenservice
- Personalvermittlung
Von seinem Standort Düsseldorf aus koordiniert AAA Personalservice den Einsatz seiner rund 170 Mitarbeiter.
Die Herausforderung
Zuverlässigkeit und ein ausgezeichneter Kundenservice haben bei AAA Personalservice höchste Priorität. Doch ein schnelles Reagieren auf Anfragen stellte sich bisher als kompliziertes Unterfangen dar. Kostenintensive Anrufe der Mitarbeiter vom privaten Mobiltelefon zum Firmensitz und umständliche Abrechnung der Telefonkosten waren für beide Seiten unbefriedigend. Zusätzlich sorgten die vielen unterschiedlichen Telefontarife für hohe Kosten. Wichtige Funktionen wie Anrufweiterleitung waren nur vom Arbeitsplatz aus möglich, was die Flexibilität und den Kundenservice des Unternehmens erheblich beeinträchtigte.
Das Unternehmen suchte nach einer intelligenten Lösung, die diese Schwachstellen beseitigt. Maximale Erreichbarkeit, höchste Flexibilität und ein professioneller Eindruck den Kunden gegenüber waren das Ziel. Wichtig war AAA dabei auch, dass die notwendige Zahl der Anschlüsse schnell angepasst werden konnte, da die Auftragslage vieler Kundenbetriebe häufigen Schwankungen unterliegt.
Die Lösung
OnePhone installierte in den Räumen von AAA Personalservice ein internes, individuell auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmtes, firmeneigenes Mobilfunknetz. Außerhalb des Standortes steht das nationale OnePhone Netz zur Verfügung. Die Mitarbeiter sind nun mit ihrem mobilen Telefon bei Bedarf an jedem Ort und zu jeder Zeit erreichbar. Dabei können sie alle Funktionen einer modernen Telefonanlage nutzen. Auf dem Firmentelefon gehen alle Anrufe der Festnetz- und der Mobilfunkrufnummer ein. Darüber hinaus können die Mitarbeiter bei ausgehenden Anrufen wählen, welche der beiden Nummern der Empfänger angezeigt bekommen soll. Somit optimiert AAA seinen Auftritt gegenüber den Kunden.
Anrufe können bequem zu Mitarbeitern im Außendienst weitergeleitet werden und Kollegen sind, egal ob sie sich auf dem Firmengelände oder unterwegs befinden, ganz einfach per Durchwahl erreichbar. Auch die hohen Kosten, die bisher durch Umleitungen auf die Mobiltelefone der Mitarbeiter entstanden, gehören mit der OnePhone Lösung der Vergangenheit an.
Das Ergebnis
„OnePhone liefert die Antwort auf alle Defizite unserer bisherigen Lösung und hat unsere Anforderungen sogar übertroffen“, erklärt Michael Kreutzer, Leiter Disposition bei der AAA Personalservice GmbH. Besonders der geringe Administrationsaufwand und die angenehme Handhabung der netzbasierten TK-Anlage überzeugten. „Ab jetzt kommt alles aus einer Hand: ein Telefon, ein Anbieter, und eine Rechnung“, fasst Kreutzer zusammen. „Dank OnePhone können wir unsere Ansprüche nun zu 100-Prozent erfüllen. Unsere Mitarbeiter sind immer erreichbar und können den Kunden damit den besten Service bieten. Vor allem können wir schneller auf Anfragen reagieren als bisher, das hat sich für uns schon bezahlt gemacht.“
Die wichtigsten Vorteile der OnePhone Lösung für AAA Personalservice auf einen Blick
- Perfekter Kundenservice und professioneller Auftritt
- Optimale Erreichbarkeit aller Mitarbeiter im Büro und unterwegs
- Alle Funktionen einer modernen TK-Anlage mit dem Mobiltelefon in vollem Umfang nutzbar
- Kostenersparnis durch Wegfall von Rufumleitungen auf das Mobiltelefon
- Nur noch ein Anbieter: integrierte Lösung, Service und Rechnung aus einer Hand