Produktionsqualität und individuell auf den Kunden abgestimmter Service sind für das Unternehmen Kopp ein wichtiger Erfolgsfaktor, um sich von den Mitbewerbern abzuheben. „Anders als bei den Print-Discountern aus dem Internet hat bei Kopp jeder Kunde zwei feste und kompetente Ansprechpartner – einen im Innen- und einen im Außendienst. Unsere Kunden schätzen das persönliche Engagement bei der Lösung von Herausforderungen“, kommentiert Bernd Bradtmöller, kaufmännischer Leiter von Kopp.

Die erforderliche Erreichbarkeit mündete in einer Vielzahl von Mobilfunkverträgen mit hohem administrativem Aufwand. Durch das Fehlen einer flächendeckenden öffentlichen Netzversorgung am Produktionsstandort, kam es außerdem vor, dass Mitarbeiter zeitweise gar nicht erreichbar waren. Eine weitere Herausforderung bestand darin, dass die Druckvorstufe und Produktion sich auf zwei regional voneinander getrennte Standorte verteilten. Diese waren lediglich verbunden über eine veraltete ISDN-Anlage.

OnePhone implementierte ein firmeneigenes Funknetz bei Kopp, zunächst parallel zu der alten Anlage, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten. Alle Bestandteile der klassischen Telefonanlage wurden in einer einheitlichen Lösung vereint. Die mobilen Mitarbeiter des Außendienstes wurden ebenso integriert, wie diejenigen mit einem festen Arbeitsplatz. Jeder Mitarbeiter erhielt eine Festnetz- und Mobilfunkrufnummer sowie eine Durchwahl. Alle Teilnehmer sind dabei standortunabhängig über alle Rufnummern erreichbar.

Der hohe Beratungsaufwand mit einem Ansprechpartner im Innen- und Außendienst pro Kunde konnte mit Hilfe der OnePhone Lösung verbessert werden. Durch die Einrichtung spezieller Kompetenzgruppen (ACD-Gruppen) sank der interne Koordinationsaufwand und es steigerte sich die Anschlusserreichbarkeit für den Kunden. Zusätzlich erhielt Kopp einen eigenen webbasierten Zugang zur Administrationsoberfläche. „Vorher mussten wir uns mit entsprechenden Themen immer an unseren Anbieter wenden. Heute können wir dagegen viele Dinge selbst umsetzen“, berichtet Herr Bradtmöller.

Durch die OnePhone Lösung ist nun eine kundenorientierte Telekommunikation gegeben. Die Herausforderungen wie maximale Erreichbarkeit, Standortunabhängigkeit und volle Netzab-
deckung konnten gelöst werden. Das Ergebnis spiegelt sich in Kundengesprächen wider. „Dass unsere Mitarbeiter unter ihrer Festnetzrufnummer nun bei Bedarf jederzeit erreichbar sind, wurde von unseren Kunden schnell bemerkt und sehr positiv aufgenommen. Dies erhöht die Kundenbindung und stärkt die Wettbewerbsposition von Kopp“, berichtet Herr Bradtmöller.

Dabei kommt auch der Anspruch an Effizienz nicht zu kurz. „Der Umstieg hat sich zusätzlich gelohnt. Die laufenden Kosten konnten durch sinkenden Betriebsaufwand und niedrige Gesprächskosten um mehrere hundert Euro monatlich reduziert werden“, kommentiert Herr Bradtmöller die Entwicklung.

Die wichtigsten Vorteile der OnePhone Lösung für Kopp auf einen Blick:

• Vollständige Integration beider Standorte und der Außendienstmitarbeiter
• Optimale Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst und Kunde
• Freie Skalierbarkeit und nahtlose Anpassung des Telefonie-Bedarfs
• Signifikante Kosteneinsparung

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