„Gerade im PR-Geschäft kommt es oft auf kurzfristige Reaktionen und einen hohen Grad an Verfügbarkeit an. Mit OnePhone haben wir unsere Telekommunikationslösung in diesen Bereichen nachhaltig verbessert.“
Bodo Bimboese
CEO markenzeichen GmbH
KOMMUNIKATIONSAGENTUR MARKENZEICHEN – SERVICE MIT ONEPHONE GESTÄRKT
Der Wunsch nach Standort-übergreifender Erreichbarkeit und einer flexiblen Anbindung freier Mitarbeiter waren für die Agentur markenzeichen GmbH Anlass, die bisherige festnetz-basierte Telekommunikationslösung in Frage zu stellen. OnePhone versorgte die Frankfurter PR- und Werbeexperten mit einer konvergenten Lösung. Das Ergebnis: sofortige Verfügbarkeit aller Berater unabhängig vom aktuellen Aufenthaltsort und damit erhöhte Zufriedenheit der Kunden.
Kurzporträt markenzeichen Agentur für Marketingkommunikation GmbH
markenzeichen GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main ist eine inhabergeführte Agentur für PR und Marketingkommunikation. Gegründet 2005, beschäftigt die Agentur heute 15 Mitarbeiter. markenzeichen betreut Kunden aus den Bereichen Bank, Versicherung, Telekommunikation, Logistik, Medizintechnik, Food und Microstock. Das Leistungsspektrum umfasst:
- Entwicklung und Umsetzung von Kommunikationsstrategien
- Marketing-Beratung, Werbung, Verkaufsförderungen und Dialogkommunikation
- Online-Kommunikation, Kommunikation im „Social Web“
- PR, Medienarbeit, Public Affairs
Geführt wird markenzeichen von den Partnern Bodo Bimboese, Max Bimboese und Jörg Müller-Dünow.
Die Herausforderung
Kurzfristige Erreichbarkeit für Journalisten und für Kunden auch jenseits des Arbeitsplatzes und einheitliche Kommunikationswege über Standorte hinweg – dies waren die wichtigsten Kriterien für die Frankfurter Kommunikationsagentur markenzeichen, als sie 2010 einen Nachfolger für den bisherigen Festnetz-Anbieter suchte. Einerseits sollte ein Büro im Rheinland möglichst nahtlos in die hauseigene Telefonanlage integriert werden, zudem suchten die Geschäftsführer nach einer Lösung, mit der auch freie Mitarbeiter flexibel angebunden werden konnten. Diese sollten sowohl dauerhaft als auch für eine temporäre Zusammenarbeit integriert werden. Als junges, wachsendes Unternehmen war ein weiteres Kriterium bei der Entscheidung für einen neuen Anbieter die Skalierbarkeit der TK-Anlagenlösung „nach oben“.
Die Lösung
Im Sommer 2010 installierte OnePhone ein eigenes lokales Mobilfunknetz in den Geschäftsräumen der Agentur. Die zuvor oft bemängelte unzureichende Inhouse-Versorgung durch die Mobilfunknetze gehört seitdem der Vergangenheit an. Jeder Mitarbeiter hat nun ein Mobiltelefon oder auf Wunsch ein GSM-basiertes Tisch-Telefon, welche die bisherigen Telefone ersetzen. Damit ist er am Schreibtisch ebenso erreichbar wie im Konferenzraum oder unterwegs. Alle Funktionen der Telefonanlage sind damit standortunabhängig nutzbar. Das Düsseldorfer Büro der Agentur ist ebenfalls unter einer Frankfurter Telefondurchwahl erreichbar, alle Kollegen nutzen die unternehmensinterne Durchwahl.
Ferner nutzt markenzeichen für die telefonische Abstimmung mit mehreren Teilnehmern das KonferenzPortal von OnePhone. Neben den Telefonen, die wie gehabt den festen Mitarbeitern zugeordnet sind, nutzt markenzeichen einige Geräte und SIM-Karten gezielt für die Anbindung fest-freier Mitarbeiter, so dass auch diese unter einer eigenen Telefondurchwahl für externe Ansprechpartner bei markenzeichen erreichbar und in die neue Telefonanlagen-Infrastruktur flexibel und nur bei Bedarf eingebunden sind.
Das Ergebnis
„Auch bei kurzfristigen Anfragen ist unser Team lückenlos erreichbar, und zwar unabhängig davon, wo sich der jeweils verantwortliche Berater gerade aufhält“, erklärt Bodo Bimboese, CEO bei markenzeichen. Der Aufwand einer Festnetz-Telefonanlage entfällt ebenso wie die Kosten für die Nutzung eines externen Telefonkonferenz-Anbieters. Externe Mitarbeiter und das Büro im Rheinland sind vollständig an die TK-Infrastruktur angeschlossen. So können Anrufe standortunabhängig durchgestellt oder zum Beispiel bei Nichterreichbarkeit untereinander angenommen werden.
„Erreichbarkeit für Kunden und Journalisten zählt in unserem Geschäft zu den wichtigsten Erfolgskriterien. Mit OnePhone haben wir hier einen gewaltigen Schritt nach vorn gemacht und zugleich ein hohes Maß an Flexibilität hinzu gewonnen“, so Bimboese weiter.
Die wichtigsten Vorteile der OnePhone Lösung für markenzeichen auf einen Blick
- 100-prozentige Erreichbarkeit der Mitarbeiter an jedem Ort, intern und extern
- Erhöhung der Reaktionsfähigkeit auf Anfragen
- Feste Integration weiterer Standorte sowie flexible Anbindung freier Mitarbeiter an die Telefon-Infrastruktur
- Optimierte Netzversorgung in den Büroräumen