Ganz gleich ob im Verkauf oder beim Service: Mit einer spürbaren Optimierung der Kommunikationsprozesse steigert OnePhone die Zufriedenheit und damit die Bindung der Kunden an Ihr Unternehmen.
Eine direkte Vermittlung des geeigneten Ansprechpartners und die rasche Beantwortung
der Anfragen sind die Schlüssel für erfolgreiche Kunden-Kommunikation. Oftmals stellen jedoch Warteschleifen und Besetztzeichen, vergebliche Vermittlungsversuche oder Mail-
boxen die Geduld Ihrer Anrufer auf die Probe. Oder der Kunde wird mehrfach weitergereicht, bis der wirklich geeignete Ansprechpartner gefunden ist. Und wenn der dann nicht im Hause ist? Verlieren Ihre Kunden die Geduld - und Sie im schlimmsten Fall den Auftrag.
Mit 100-prozentiger Erreichbarkeit ohne umständliche Weiterleitungen auskommt, mit modernsten Anrufmanagement- und komfortablen Gruppenfunktionen legt OnePhone den Grundstein für einen erfolgreichen Kundendialog.
Ihre Mitarbeiter haben die Telefonanlage in der Tasche. Damit sind die relevanten Ansprechpartner für Ihre Kunden erreichbar, unabhängig vom aktuellen Aufenthaltsort, bundesweit unter der bekannten Festnetzrufnummer – direkt und ohne Umwege.
Ist der gewünschte Ansprechpartner im Urlaub oder im Termin, bekommen Ihre Anrufer dennoch die gewünschte Antwort: Über Gruppenprofile werden Anrufe einfach an den jeweils geeigneten Vertreter weitergeleitet. Über die Statusansage Ihres Mitarbeiters kann der Kunde sich direkt zu einem anderen Ansprechpartner durchstellen lassen.
In Spitzenzeiten erhalten Sie viele Anrufe in kürzester Zeit? Auch das ist kein Problem mehr: Sie legen ganz einfach fest, nach welchen Regeln Gespräche verteilt werden. Hierbei können Sie für bestimmte „heiße Tageszeiten“ eigene Regeln festlegen und für diese Stunden etwa besonders viele Mitarbeiter einplanen, an die Anrufe durchgestellt werden.
Sie möchten für Krisen- oder Notfallsituationen vorsorgen und die Erreichbarkeit der jeweiligen Experten sicherstellen? Mit OnePhone legen Sie die Mitarbeiter fest, die sich am besten mit einem Thema auskennen. Geht ein Notruf eines Kunden bei Ihnen ein, wird der Anruf automatisch an die Experten weitergeleitet.
So sorgen Sie in Verkauf, Beratung oder Service dafür, dass Ihre Kunden gut mit Ihnen reden können. Und geben ihnen zugleich einen Grund, auch gut über Sie zu sprechen.
OnePhone sorgt für zufriedenere Kunden:
- Die Funktionen der Telefonanlage sind an jedem Ort verfügbar
- Bundesweite Erreichbarkeit unter der Durchwahl
- Gruppenprofile und Vertretungsregelungen
- Anrufverteilung nach Zeit- und Lastprofilen
- Flexible Lösungen für Notfall-Hotlines
